Il nostro obiettivo è garantire la massima soddisfazione dei clienti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo le condizioni riportate di seguito.
Diritto di recesso
In conformità alla normativa vigente, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro:
- 14 giorni dalla ricezione del prodotto (per i consumatori privati)
Il recesso deve essere comunicato prima della restituzione del prodotto.
Condizioni per il reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere integro e non utilizzato
- Deve essere restituito nella confezione originale completa
- Tutti gli accessori, manuali e componenti devono essere inclusi
- Non devono essere presenti danni o segni di uso improprio
Prodotti non restituibili
Non è possibile effettuare il reso per:
- prodotti personalizzati o su misura
- prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente
- consumabili già aperti (se applicabile)
Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso:
- Contatta il servizio clienti indicando il numero d’ordine
- Attendi la conferma e le istruzioni per la restituzione
- Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso, salvo diversa indicazione.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito:
- il rimborso verrà elaborato entro 5–14 giorni lavorativi
- il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
- eventuali costi di spedizione possono non essere rimborsabili, salvo errore o difetto del prodotto
Prodotti difettosi o errati
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o non conforme all’ordine:
- il reso sarà completamente a carico del venditore
- il cliente potrà scegliere tra sostituzione o rimborso totale
- è necessario segnalare il problema entro 48 ore dalla ricezione
Informazioni importanti
- Non inviare prodotti senza autorizzazione del servizio clienti
- Il mancato rispetto delle condizioni può comportare il rifiuto del reso
- Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile